Etapas
de agendamento
1˚ ETAPA
Contato
inicial
Clicando em "Agendar Consulta Eletiva" o usuário será encaminhado para o portal de atendimento onde ele digitará seu cpf. E escolherá a especialidade, dias e horários.
Dias e Horários de atendimento da equipe humana: Segunda à Sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados.
4˚ ETAPA:
Confirmação
do Agendamento
O usuário receberá no WhatsApp, a confirmação do agendamento, com todos os detalhes de sua consulta agendada.
2˚ ETAPA:
Aguardar
Prazo
Após finalizar a solicitação de consulta selecionando a opção 1 do menu, é gerado um protocolo no qual se refere aquela solicitação feita. Além disso, é informado ao usuário o prazo limite para o mesmo receber uma opção de clínica/médico para o mesmo poder aprovar posteriormente.
Prazos após solicitação de agendamento:
Até 5 dias úteis: Retorno com a opção de clínica, endereço, médico(a), data e horário para serem aprovados.
Até 15 dias úteis: Realização da consulta aprovada
5˚ ETAPA:
Guia de
Autorização
Um dia antes da consulta, o usuário será notificado para poder confirmar sua presença. Ao confirmar sua presença, o mesmo irá receber a Guia de Autorização, que no caso é um PDF que contempla todos os detalhes da consulta para poder ser apresentado na clínica.
Dentro da Guia de Autorização contém um link, que é o comprovante de pagamento realizado para a clínica referente a consulta. O link pode ser aberto e apresentado para a recepcionista, comprovando que foi realizado o pagamento da consulta.
3˚ETAPA:
Recebimento da Opção de Clínica/Médico
Dentro do prazo estipulado, será encaminhada a demanda contendo os seguintes itens para validação: Protocolo da Solicitação, Data/Hora Agendamento, Estabelecimento Médico(a), Especialidade,Endereço e Situação.
Esses dados enviados se trata apenas de uma OPÇÃO e não de fato o agendamento realizado, portanto o usuário tem um prazo de 24h para poder Aprovar, Reagendar ou Cancelar seu protocolo.